Meta 已朝着全面自动化其支持基础设施迈出了又一步，将其人工智能驱动的开发者助手指定为在 Meta 系统上构建的开发者主要支持渠道。

寻求 Meta 支持流程帮助的开发者现在会遇到一个 AI 驱动的助手，据该公司称，该助手“随时准备帮助您排查问题、应对合规要求，并重新投入开发工作。”

Meta 在一份官方声明中解释了这一变化：“Meta AI 开发者助手现在是 developers.facebook.com/support 上的主要支持途径。您无需浏览多个页面查找相关文档，或提交支持工单并等待回复，只需用自然语言描述您的问题，即可立即获得具体且具有针对性的答案。”

该助手与 Meta 的开发者文档、API 参考和平台洞察相集成，旨在基于系统知识和个人应用上下文回答具体问题。

向高级编程支持工具的转变与 Meta 日益依赖 AI 系统来促进整个组织工程工作的趋势一致。Meta 一直热衷于展示 AI 如何取代人工流程，并将其自身运营作为案例研究。该公司今年裁员 20%，并用 AI 代理取代了包括内容审核在内的众多职位。

去年在乔·罗根播客的一次采访中，Meta 首席执行官马克·扎克伯格表示，公司计划将人类角色转变为基于 AI 的职能，并补充说 AI“可以有效地成为你公司中一名能够编写代码的中级工程师。”

鉴于 Meta 在 AI 开发方面的持续投资，以及其最终向其他公司销售 AI 工具以优化劳动力的目标，部署自身 AI 系统的决定具有战略意义。这种方法可以作为 AI 提高效率和降低成本潜力的现场演示。

然而，关于 AI 管理传统上需要人工监督的职能的能力，担忧依然存在。6 月，Meta 报告称，一个“流氓 AI 代理”在部分用户实质上要求其这样做后，无意中授予了对人们 Instagram 账户的未经授权访问。结果，超过 20,000 名 Instagram 用户的账户被劫持，这凸显了赋予 AI 代理对敏感操作的完全访问和控制权的风险。

鉴于 AI 聊天机器人从对话式查询中解读含义的能力，此类利用似乎不可避免。用户表达请求的方式几乎无限多样，这使得限制这些工具变得极其困难。赋予支持工具更多的数据访问和代理能力将加剧这一担忧。

尽管如此，Meta 似乎致力于在推进其 AI 转型议程的同时，解决出现的漏洞。