X推出企业聊天机器人API，支持定制化自动任务账户

X近日宣布推出面向自动化任务账户的API，该接口将允许品牌为其更新的X Chat消息组件构建定制化聊天机器人。这一举措旨在扩展X平台在客户服务与商务交互方面的应用场景。

如示例所示，开发者可利用X Chat API创建一个独立的机器人账户（例如示例中的“The Barista Bar”），用户可向该账户发送操作请求。机器人随后能够处理这些请求，例如自动将订单提交至工作流程，以便客户到店取货。

据X官方文档解释：“机器人是程序化创建的X账户，归属于您的项目。它是一个真实账户，拥有用户ID、@用户名和显示名称，但没有密码，也无法登录。唯一操作机器人的方式是使用其承载令牌。”X同时补充，所有机器人个人资料将包含“automated by @owner”标签，指向所属企业的X账户。值得注意的是，Twitter早在2022年就已为账户引入机器人标签功能。

X表示，这些机器人可协助处理多种任务，包括预订、订单查询和服务更新。此外，X还提供了一个示例，展示如何将机器人流程与人工智能系统集成，以实现完全自动化的机器人服务。

对于品牌而言，使用定制聊天机器人可确保客户随时获得常见问题的解答，提升响应效率。而对X来说，这也是增强其X Chat平台吸引力和功能性的又一途径，因为更多实用场景将促使用户更频繁地使用其私信工具——前提是品牌方愿意采纳这一方案。

然而，当前存在一个明显局限：X并未提供机器人功能的现成框架，仅给出自动化机器人设置的示例。这意味着，构建功能完善的聊天机器人仍需大量手动开发工作。不过，若企业已有现成的自动化流程，或许能够将其接入X，为客户提供新的自助互动渠道。

此外，此举也意味着X平台上将出现更多机器人账户，尽管埃隆·马斯克曾表示要“清除X上的机器人，否则誓不罢休”。如今，平台上的机器人数量可能比以往任何时候都多，但理论上，这些机器人资料将仅限于提供自动化回复。至于X是否会将此类机器人计入活跃用户数，目前尚待观察。