Snapchat 推出赞助 AI 聊天机器人，开启私信内品牌互动新场景

Snapchat 近日推出了一种新型广告形式，将赞助式人工智能聊天机器人直接嵌入用户的私信收件箱，使用户能够在聊天流中与品牌机器人进行实时对话。该功能是 Snapchat 现有 Sponsored Snaps（赞助快照）的延伸，品牌定制的 AI 机器人将出现在广告接收者的快照列表中。

Snapchat 用户可以通过系统提供的建议提示与聊天机器人互动，并进一步追问以获取更多品牌和产品信息。Snap 表示，将聊天机器人融入日常对话流，可使互动“更即时、更个性化、更有用”。

然而，这一举措存在一定风险。由于广告将直接出现在用户的私信（DM）中，可能被视为打扰，引发用户反感。Snap 对此回应称，将 AI 聊天机器人带入日常对话场景，能够提升广告的即时性和实用性。

据 Snap 官方解释：“在 Snapchat 上，聊天是数百万用户与重要联系人沟通的渠道，且越来越多地用于 AI 互动。仅在 2026 年第一季度，Snapchatters 就发送了超过 9500 亿条聊天消息，自 My AI 推出以来，已有超过 5 亿用户向其发送过消息。”

Snap 还指出，自 2024 年 9 月推出 Sponsored Snaps 以来，该广告形式已被证明有效，其转化率比其他广告选项高出 22%。因此，在快照中引入赞助 AI 聊天，在逻辑上具有合理性，但仍存在风险。

例如，如果多个品牌同时针对同一受众投放此类广告，用户收件箱可能被大量 AI 聊天淹没，稀释个人对话的私密性。结合 Sponsored Snaps 的使用，Snapchat 似乎在冒险让品牌渗透其核心连接界面，这可能损害该界面中的隐私感。

不过，Snap 拥有 Sponsored Snaps 的表现数据，且深知 AI 是当下趋势。这一举措或许最终会带来积极效果。另一种可能是，Snapchat 只是需要更多广告机会，并愿意承受潜在的反弹。

Snapchat 的用户增长在关键市场已出现停滞，近期还宣布了大规模裁员，并称这是为了保持业务正常运转所必需的。或许 Snap 正在寻找一切可能的广告机会，即使这意味着侵入用户的私人私信。

大量证据表明，用户不喜欢在消息收件箱中看到赞助内容。以 Meta 为例，其曾多次尝试在 WhatsApp 和 Messenger 中整合广告和推广内容，但每次都遭到用户强烈反对。Meta 甚至尝试过在私信中引入品牌聊天机器人，与 Snap 此次的新功能非常相似，但最终因用户不希望个人消息被过度商业化而迅速搁置了该概念。

不过，那是在 2016 年，此后聊天机器人互动领域已发生巨大变化。或许现在正是推出由对话式 AI 机器人驱动的新型广告格式的合适时机。

Snapchat 目前正与 Experian 合作，试点推出这一新广告选项，之后将向所有品牌开放其赞助 AI 聊天机器人广告。